接遇マナー研修開催しました😄

皆さんこんにちは😃快護ラボ知技心です😄

早くも1月は後半を過ぎ…明日からは最強寒波到来とあちこちで警戒情報が流れています。また新型コロナウイルス感染症も第10波に入ったとされ、まだまだ気が抜けない日々が続いています💦

そのような状況ではありますが、先週末に研修講師として伺いましたのが…

高知県介護老人保健施設協議会さまからご依頼いただきました😄

テーマは

「介護現場における接遇マナー」です。

私自身、今から約30年ほど前、当時転職したばかりの医療法人が、新たに介護施設を開設する…ということで立ち上げに携わることができたのが、まさに老人保健施設でした。ご依頼をいただいた時、同時にタイムスリップしたような気持ちになったと同時に、その当時の現場と、現在の介護現場がどう変わってきたのかを自分の中で振り返ってみたことです😂

当日は、現場の実務において必要とされる内容に絞り込みをしたうえで、挨拶の重要性や態度、言葉遣いに関すること、そして苦手意識が強いとされる電話応対について、それぞれ説明をいたしました。

当日は介護職員のみならず、施設で勤務されている多職種の方々が参加し、大変熱心に聞いてくださっておりました。

今年度知技心がご依頼を受けた中、接遇マナー研修は当日で6回目でした。そのつど参加された方は毎回、本当に熱心に、問題意識を持って聴いてくださる姿勢がこちらにも伝わってきました。親しみと馴れ馴れしさをきちんと区別したり、身体拘束につながるスピーチロックの言葉がけを現場で排除するのは、簡単なようで容易いことではありません。

それでも、この研修が、私たちのサービスを選んでくださったご利用者や、ご家族の気持ちを汲み取り、思いを馳せ、安心して暮らしの継続がお手伝いできる仲間を増やしていく一助になれば…と信じています😄

来年度の報酬改定内容も明らかになりつつある現在…時代とともに変えていかなければならないこと、時代は変わっても、普遍的にやり続けること…自分の中で明確にしながら実践していこう…と思いを新たにし、帰途についたことでした。

ご依頼いただき、ありがとうございました😊

高知県介護老人保健施設協議会 中本 雅彦会長と😄

心温まる優しい色遣いの看板🌸🌸ご準備いただき、ありがとうございました😊

高知の介護のことはアンビションへ!居宅・ヘルパー・デイサービスがあります。講師派遣は快護ラボ知技心まで。お気軽にご相談ください!

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