皆さんこんにちは🌞

今日は二十四節気の大暑です。一年で一番暑いとされる日でもあり、そしてちょうど土用の丑の日でもあり…

この猛暑💦栄養と水分をしっかり確保して、乗り切りたいものですね💦

さて今日は、先日開催された高知県通所サービス事業所連絡協議会様主催の研修に講師として行って参りましたので、その報告です😊

今回開催された研修は、県内の通所サービスで日頃勤務している職員の方々に受講生としてご参加いただきました。

そのテーマは…

「安心できる人材・事業所を目指す接遇マナー」です。

当日は資料に沿って、挨拶、態度、表情、言葉づかい、電話応対にポイントを絞り込んで説明させていただきました。

戦中戦後を生き抜いたご利用者に対し、礼節を保ったかかわりを…と頭では思っていても、つい共有する時間が長くなると、親しみと馴れ合いのバランスが崩れてしまう現場の現実もあるかと思います。自分の心が楽な方向に流れそうになった時、自分の中にしっかりとした羅針盤🧭が根付くためには、接遇マナーに関する知識と技術が必要不可欠です。

信頼関係ができているから少々のことは大丈夫…ではなく、時間をかけて築いた信頼関係は一瞬にして崩れるということもふまえ、事例を用いて説明させていただきました。

当日は別テーマと２部構成でしたが、受講した皆さん、集中力が途切れることなく熱心に聴いていただき感謝です。

現場の現実は、人材不足、コロナ対応…と日々果てのない課題に向き合う毎日と思います。

それでも、私たちのサービス事業所を頼り、信じて通ってきてくださるご利用者のためにも、忙しいからできないではなく、安心と満足をどうすれば届けられるか？を日々模索し続けることができる現場でありたい…私自身も講義をしながら自分自身を振り返ることができた時間でした。

参加くださった皆さんありがとうございました😊

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