皆さんこんにちは😃快護ラボ知技心です。10月もあっという間に過ぎて…秋風が吹いていると思いきや…日中は夏日…体温調節が難しいですね💦

さて…研修報告です😃

先日、今年度最後になりました、高知県社協さまからによるご依頼の研修…

「介護者が受けるハラスメント」と「接遇マナー」です😃

ご存知の通り10月1日からカスタマーハラスメントに対し全事業所において対策が義務づけされたので、たくさんの受講生のもと開催されました。

事務局も早くからオンライン対応…いつも本当にありがとうございます😭

カスタマーハラスメントの種類、具体的な現場での実例をはじめ、対策の必要性やメリットを説明し、事業所が取り組むべき内容をお話しました。私自身の体験も含め、ガイドラインにも触れながら情報共有しました。

できるだけ受講生が自施設で活用できる資料や、事例提供もさせていただきました。

午後からはハラスメント対策の一助にもなる接遇マナーについて、受講生にも動作を行っていただきながら説明しました。

毎回ですが、講義というフィルターを通して自省もしつつ…😂

現場で私自身も従事しているからこその実情や心情もふまえたうえで、目指すべき理想像をお話しました。

今回驚いたのは、東部の受講生の方が午後からのオンライン参加だったのですが、zoomの環境の不具合が発生したため、急遽わざわざふくし交流プラザの会場に来てくださいました。キャンセルでもおかしくない状況の中、時間、労力…全てをさいてでも来てくださった…

改めてたくさんの方々に支えられて研修が成り立っているんだと実感しました。

早いもので今年度の３回シリーズは無事終了☑️

事務局の方々お世話になりました‼️😃

とはいえ、これから研修が一番賑わう季節…

法定研修やその他…ご依頼は知技心まで😃

お待ちしています♪

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