皆さんこんにちは😃快護ラボ知技心です。４月もあと僅か…今月は雨が多く、まともに晴れた日が連続した日があったっけ？と思うほど…季節の変わり目…何かと不調に陥りやすいので、気をつけないといけませんね💦

さて…先日もご報告した研修…２回目も無事終了😆ザ・ハート・クラブさまでの研修です。今回も約４０名の職員さんにご参加いただきました。内容は前回同様電話応対についてです。

電話の特性を理解していただき、今回もロールプレイ😆まさに役割交代劇という直訳の通り、かける側受ける側双方を体験😃☎️

部署の違う職員さん２名によるやりとりも、緊張の中やらせていただきました。とにかく応対は習うより慣れよです。学んだ内容の一つを取り上げて、無理なく少しずつ意識していただけたらなあと思います😄

後日法人の職員さんにお会いする機会がありました。研修後、職員間でも、しっかり内容を呼び起こし、話題にあげてくれていたそうです。そのような話を伺うと、何より嬉しいですし、ありがたいと感じます😂

学ぶことはその後の行動変容をもたらすことと言われます。質の向上を目指す福祉人が増えますように…🥰

最後に…１階に降りて研修後施設長にご挨拶した際…声がよく通りますね‼️と仰っていただきました。けれど、それは私がというよりも…ご参加いただいた職員の皆さんの熱心さが結果、私のエネルギーを引き出してくださったのだ😁と感謝しております。

まだまだ年度始まったばかり…今年度の研修計画はお済みですか？

ぜひご依頼お待ちしております🥰

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