皆さんこんにちは😃快護ラボ知技心です。酷暑が続いて私たちでも日中はしんどいです🥵

とにかくエアコンで室内温度管理と水分補給をしっかり行って体調管理をしていきましょう☺️

さて…研修報告です☺️

今年も高知県社協さまからご依頼いただきました。テーマは

「介護者が受けるハラスメント」と「接遇マナー」です。

それぞれ会場とオンラインにて約４０名近い方にご参加いただきました。

ハラスメントについては、今年の１０月１日からカスタマーハラスメント対策の義務化が改正労働施策総合推進法で位置付けられています。そのことにも触れたうえで、セクシャルハラスメントとカスタマーハラスメントについて定義、事例等説明しました。その後は事業所としてどのような対策を取り組んでいけばよいのか？という視点で進めていきました。

現時点ではそのような場面に当たったことはなくても、基本視点を学び、適切な対応技術を身につけておくことで、自分をはじめ、事業所、やがては利用者も守ることにつながると話したことでした。

午後からは接遇マナーです。高齢者虐待、身体拘束、それこそハラスメントについても、まず私たちサービス提供者側がマナー（いわゆる常識的な心得）を兼ね備えておくことは大前提でもあります。接遇５原則を中心に、プラスアルファとして、電話応対についても資料を用いて説明しました。今年はさらに現場で活用できるように応対フローチャートにして別紙資料をお渡ししたことでした。

１つのテーマにつき、２時間半ですが、皆さん集中力を切らさず熱心に聴いていただきました。

毎回必ずアンケートも目を通していますが、参加の皆さんも感想や現場での悩める実情などを書いてくださっています。

その内容もふまえ２回目の研修に臨みたいと思います。次回は８月１４日です。ぜひお待ちしています。

さいごに…

集合研修に出しにくい現場の実情もあるとよく伺います。業務終了後事業所での研修にも出向きます。法定研修開催でお困りの事業所さま、ぜひ知技心まで…☺️

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