皆さんこんにちは😃快護ラボ知技心です。

暑さ寒さも彼岸まで…そんな言葉がピッタリの涼しい朝夕の気温…体調崩さないようにしたいものですね😂

さて…研修報告です😄今回ご依頼いただきましたのは…

高知県東部に位置する、芸西村にございます

「介護老人保健施設リゾートヒルやわらぎ」さまです😄施設長は…高知県介護老人保健施設協議会会長でもあり、これまでも協議会さまの研修でもお世話になった中本施設長です😄

いつも本当にお世話になっております。そして‼️いつもいつもご依頼いただき感謝申し上げます☺️

当日は日曜日の午前中…通所部門は休みにもかかわらず…たくさんの職員さまをはじめ、入所部門、母体の病院職員の皆さまもお集まりいただきました。

３時間というお時間をいただいて、接遇マナー５原則をはじめ…

今回は、現場の場面を取り上げて、具体的にどう対応するのか、どのような心構えを持つのか…ご利用者やご家族に思いを馳せられるか…を意識してお伝えしました。

参加いただいた皆さま、ご自身の現場を振り返りながら…照らし合わせながら、真剣にお聞きくださいました。

毎回ですが、メッセンジャーの立場でもある私自身も自問自答しています。

安心、安全、満足を届けるためにも…忙しいからこそ、一つひとつ、ゆっくりと…マナー向上につながれば…と願ったことでした☺️

接遇マナーといえど…高齢者虐待、身体拘束、ハラスメント等全てにつながっています。

系統的な研修から単発研修、時間も様々なパターンに対応いたします。ぜひ快護ラボ知技心まで☺️

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