皆さんこんにちは😃快護ラボ知技心です。今年もあと１週間…クリスマス🤶🤶も終わり、いよいよ年末年始に向けて、何かと気忙しくなりますね💦

さて…師走となる先日、研修依頼があり行ってきましたよ〜

昨年度に引き続き、今年度も高知県老人保健施設協議会さまよりご依頼いただきました。

テーマは「接遇マナーについて」です。

今年は昨年お伝えした内容に加えて、ハラスメント対策にも接遇がかなり関連することにも触れ、参加者の皆さんが施設に持ち帰り、活用できるよう、接遇マナーチェックリストも準備して臨みました。

敢えて今回は、現場で活用していただくためにも、イメージしやすいよう私自身スーツ姿ではなく、アンビションの制服で講義をいたしました。

マスク着用が続くため、利用者への視線を意識することとして、優しい眼差しを送るのか…キツい目つきで見るのか…を気にかけて欲しいことや、その場、その状況に相応しい物言いをすることでトラブル防止にもなる…より良い人間関係を構築するのは自分自身から…というお話をさせていただきました😀

とはいえ…人材不足や加算をクリアするため、余裕の無い毎日…ついしまった💦という言動をしてしまうことも多々あるかと思います。そんな時自分を振り返り、修正できる場として、このような研修の意義があると思います…

最後にまとめとして、会長からのコメントにも「芸は身を助けるというけれど、接遇は身を助ける…そう感じたことです」という言葉があり、本当に我が意を得たり…の思いでした😀

真剣に聞いていただいた最後は、ジャンケンゲーム😀🤣

講義で学んだ動作を実践していただき、研修は無事終了となりました‼️😀

ありがとうございました‼️

今年度、まだまだ知技心は研修絶賛募集中です〜介護の質の向上、法令遵守…のために…

ぜひ知技心まで😀

高知の介護のことはアンビションまで！居宅・ヘルパー・デイサービスがあります。講師派遣は快護ラボ知技心まで。お気軽にご相談ください！