皆さんこんにちは🌞快護ラボ知技心です。朝と日中の気温差…衣服の調整が難しいので、体調不良に陥らないよう注意が必要ですね〜💦

さて…今年度一発目の研修ご依頼…

一昨年、昨年に続き…３年目を迎えました。社会福祉法人ザ・ハート・クラブさまです。

今年のテーマは「接遇マナー電話応対について」です。得意というより…どちらかというと苦手意識が多いとされる電話応対☎️

少しでも事業所の気になる部分を解消し、気持ち良い応対に繋げたいというご意向をふまえ、当日講義をさせていただきました。

苦手意識の原因、その背景に触れたあと、電話の特性、ポイントを説明しました。

その後は応対の流れを一覧にした資料をもとに、基本的な応対のポイントをなぜか？も織り交ぜて具体的に説明しました。

その後は…😃

隣同士で事例に沿ってペアでロールプレイ😆

用いる言葉を自ら添削し、理想形にしています。わからないことは質問もしていただきつつ…

ペアのロールプレイの後は、代表して私とやりとりをしていただきました。

携帯でのやりとりが主流とはいえ、固定電話を取り、応対することは現場では必要不可欠です。

とにかく習うより慣れよ…声色を意識して…皆さんのスキルアップの手助けになりますように😆

次回２回目もよろしくお願いします🙇

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